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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des opérations du service client
Description
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Nous recherchons un Responsable des opérations du service client passionné et expérimenté pour diriger et améliorer les processus de notre service client. Ce rôle clé implique la supervision des équipes, la gestion des performances, et l'assurance d'une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipes, une excellente compréhension des outils CRM, et une capacité à analyser les données pour optimiser les opérations. Vous serez responsable de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la satisfaction client, réduire les temps de réponse, et augmenter l'efficacité opérationnelle. Vous collaborerez étroitement avec les départements marketing, ventes et IT pour assurer une cohérence dans la communication et les services offerts. Ce poste requiert également une aptitude à gérer les situations de crise et à résoudre les problèmes complexes rapidement et efficacement. En tant que leader, vous motiverez votre équipe à atteindre et dépasser les objectifs fixés, tout en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif. Vous devrez également assurer la formation continue des collaborateurs et veiller au respect des normes de qualité et de conformité. Si vous êtes orienté résultats, doté d'un excellent sens de l'organisation et d'une forte capacité d'adaptation, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Gérer et motiver les équipes de support client.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- Mettre en place des procédures pour optimiser la satisfaction client.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus.
- Assurer la formation et le développement des employés.
- Gérer les situations de crise et les réclamations complexes.
- Veiller au respect des normes de qualité et de conformité.
- Développer des stratégies pour réduire les délais de réponse.
- Suivre les tendances du marché et les attentes des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion d'opérations de service client.
- Excellentes compétences en communication et leadership.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Orientation client et sens du service.
- Compétences organisationnelles et gestion du temps.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des normes de qualité et de conformité.
- Esprit d'équipe et aptitude à motiver les collaborateurs.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de service client ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec les clients ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Pouvez-vous décrire une amélioration opérationnelle que vous avez mise en place ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Comment gérez-vous les périodes de forte activité ?
- Quelle est votre approche pour la formation des employés ?
- Comment assurez-vous la conformité aux normes ?
- Quels sont vos objectifs en tant que responsable des opérations du service client ?
